Politique de confidentialité
Ca' Nigra Lagoon Resort · Hotel Ai Due Fanali · San Simeon Apartments
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Cette politique explique comment nous traitons les données personnelles des personnes qui visitent nos sites, nous écrivent, réservent et séjournent dans nos établissements, conformément à l'article 13 du Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD »). Les cookies et outils de suivi du site sont décrits sur une page dédiée : la Politique de cookies.
1. Qui traite vos données
Le responsable du traitement est SAN SIMEON S.r.l. · Sestriere Santa Croce 927, 30135 Venezia (VE) · P.IVA 02668160274, qui gère les trois établissements.
Pour toute question sur vos données, écrivez à info@hotelcanigra.com.
2. Quelles données nous traitons
- Données de contact et de réservation : nom et prénom, e-mail, téléphone, dates du séjour, nombre de personnes, chambre ou appartement, tarif, demandes et préférences que vous nous communiquez.
- Données de paiement : les paiements en ligne se font sur la page sécurisée du prestataire de paiement, et nous ne voyons jamais le numéro complet de la carte. Si vous laissez une carte en garantie, ses données restent dans le système de réservation et ne servent qu'aux débits prévus par les conditions du tarif.
- Données des pièces d'identité à l'arrivée, les vôtres et celles des autres personnes, mineurs compris : la loi les exige (voir point 3).
- Informations que vous nous donnez pendant le séjour, par exemple une allergie alimentaire ou un besoin d'accessibilité : nous ne les utilisons que pour mieux vous servir, et seulement si vous nous les communiquez.
- Données de navigation : celles décrites dans la Politique de cookies, collectées uniquement avec votre consentement, sauf les données techniques.
Si vous réservez aussi pour d'autres personnes, merci de les informer de cette politique.
3. Pourquoi nous les traitons, sur quelle base et pendant combien de temps
| Finalité | Base juridique | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Répondre à vos demandes d'information ou de devis, y compris en vous proposant un autre de nos établissements lorsque celui choisi est complet | Mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b RGPD) | Le temps nécessaire pour répondre et, sans réservation, jusqu'à 12 mois |
| Gérer la réservation et le séjour : confirmation, messages avant l'arrivée, enregistrement en ligne, services demandés | Exécution du contrat (art. 6.1.b) | Pendant la relation, puis selon les lignes suivantes |
| Paiements, factures et comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c) | 10 ans (art. 2220 du Code civil italien) |
| Transmettre les données des clients à la police via le portail Alloggiati Web | Obligation légale (art. 109 de la loi italienne sur la sécurité publique, TULPS) | La durée prévue par la loi |
| Statistiques touristiques obligatoires (ISTAT, Région Vénétie) et taxe de séjour de la Ville de Venise | Obligation légale (art. 6.1.c) | Les délais prévus par la loi |
| Vous envoyer newsletters et offres de nos établissements, par e-mail ou messages | Consentement (art. 6.1.a), que vous pouvez aussi donner lors de la réservation | Jusqu'au retrait du consentement ou à votre demande d'effacement |
| Questionnaires facultatifs de satisfaction, dont nous utilisons les résultats de façon agrégée | Consentement (art. 6.1.a) | Jusqu'au retrait du consentement |
| Répondre aux formulaires de contact remplis via nos annonces sur Facebook et Instagram | Mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b) | Le temps nécessaire pour répondre ; ensuite seulement avec votre consentement marketing |
| Mesurer les résultats de nos campagnes et vous montrer des annonces pertinentes | Consentement donné via le bandeau cookies (art. 6.1.a) | Voir la Politique de cookies |
| Défendre nos droits en cas de litige et assurer la sécurité de nos systèmes | Intérêt légitime (art. 6.1.f) | Jusqu'à l'expiration des délais de prescription |
Les informations sur votre santé ou vos allergies ne servent qu'à la demande pour laquelle vous nous les avez données, et ne sont pas conservées après la fin du séjour.
4. À qui nous communiquons les données
Les données sont traitées par les membres autorisés de notre personnel et, pour notre compte, par des prestataires agissant comme sous-traitants (art. 28 RGPD) :
- le fournisseur du système de réservation en ligne et du logiciel de gestion des clients (MyGuestCare, MyComp) ;
- le prestataire de paiement (Nexi) ;
- la société qui gère et héberge les sites (Nozio) ;
- la plateforme d'envoi d'e-mails (Brevo) et le service qui y relie les formulaires des annonces (Zapier) ;
- les consultants qui gèrent pour nous le revenue management, le marketing et les campagnes ;
- notre expert-comptable et nos banques, pour les obligations comptables et fiscales.
Nous communiquons aussi les données aux autorités lorsque la loi l'exige : police, Ville de Venise, ISTAT et Région Vénétie.
Si vous réservez via un portail comme Booking.com ou Expedia, celui-ci traite vos données en tant que responsable indépendant, selon sa propre politique, et nous transmet ce qui est nécessaire à la réservation.
Meta (Facebook, Instagram) et Google traitent les données collectées avec votre consentement comme décrit dans la Politique de cookies.
Nous ne vendons jamais vos données.
5. Données transférées hors de l'Union européenne
Certains prestataires (Zapier, Meta, Google) peuvent traiter des données aux États-Unis. Les transferts se font vers des sociétés adhérant au EU-U.S. Data Privacy Framework, reconnu adéquat par la Commission européenne le 10 juillet 2023, ou sur la base des clauses contractuelles types approuvées par la Commission.
6. Ce qui est obligatoire et ce qui ne l'est pas
Les données de réservation et celles exigées par la loi à l'arrivée sont nécessaires : sans elles, nous ne pouvons pas confirmer la réservation ni vous accueillir. Le consentement aux newsletters, aux questionnaires et aux cookies marketing est facultatif, et le refuser ne change rien à votre séjour.
Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard.
7. Vos droits
Vous pouvez demander à tout moment d'accéder à vos données, de les rectifier, de les effacer, d'en limiter le traitement, de les recevoir dans un format lisible par machine, et vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime ou au marketing (articles 15 à 22 du RGPD). Vous pouvez retirer à tout moment un consentement donné ; cela ne remet pas en cause ce qui a été fait auparavant. Il suffit d'écrire à info@hotelcanigra.com : nous répondons sous un mois.
Si vous estimez que le traitement n'est pas conforme à la loi, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité italienne de protection des données (www.garanteprivacy.it).
8. Mises à jour
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou la loi changent. La date en haut indique la dernière version.
